Politique de Retour

Chez vetementsengros.com, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et fiable à tous nos clients. Nous comprenons qu’il arrive parfois qu’un article ne corresponde pas parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, conforme aux usages du commerce en ligne. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Conditions générales de retour

Pour qu’un produit soit éligible au retour, il doit être dans un état strictement neuf, non porté, non lavé, non modifié et sans aucune odeur (parfum, lessive, fumée, etc.). Toutes les étiquettes d’origine doivent être encore attachées au vêtement, et l’emballage d’origine (sac plastique, boîte, etc.) doit être intact. Les articles présentant des traces d’usure, de maquillage, de taches ou de poils d’animaux ne pourront pas être remboursés ni échangés.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Il s’agit notamment des sous-vêtements (slips, boxers, soutiens-gorge, maillots de bain si la bande adhésive a été retirée), des chaussettes, des accessoires d’hygiène personnelle, ainsi que des articles en solde ou indiqués comme « finale » ou « non retournable » au moment de l’achat. Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit avant de commander, n’hésitez pas à consulter la fiche descriptive.

Procédure à suivre pour retourner un article

Afin de garantir un traitement rapide et sans erreur, nous vous invitons à respecter les étapes suivantes :

Contactez notre service client avant d’expédier quoi que ce soit. Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact sur notre site vetementsengros.com. Indiquez votre numéro de commande, la référence du ou des articles concernés, ainsi que la raison du retour (taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.). Nous vous répondrons sous un délai raisonnable avec toutes les instructions nécessaires.
Attendez l’autorisation de retour. Aucun colis ne sera accepté sans un accord préalable de notre part. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour à mentionner clairement sur l’emballage extérieur. Ce numéro nous permet d’identifier rapidement votre dossier.
Préparez soigneusement votre colis : replacez chaque article dans son emballage d’origine, ajoutez le bon de commande ou une copie de la facture, et protégez le tout pour éviter tout dommage pendant le transport. Les vêtements doivent être pliés proprement, sans risque de froissage excessif. Nous vous recommandons d’utiliser un emballage solide, de préférence le même que celui que vous avez reçu.
Choisissez un service d’expédition fiable. Bien que nous ne puissions pas imposer un transporteur spécifique, nous vous conseillons de sélectionner une solution avec suivi et assurance. Vous êtes libre d’utiliser le service de votre choix. Conservez précieusement le récépissé et le numéro de suivi : ils constituent la preuve de votre retour. En l’absence de suivi, nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte du colis.
Transmettez-nous la preuve d’envoi : dès que vous avez expédié le colis, envoyez-nous le numéro de suivi et le nom du transporteur via le même canal de communication. Cela nous permet de suivre l’acheminement et de préparer le remboursement ou l’échange plus efficacement.

Traitement des retours

Une fois notre entrepôt en possession de votre colis, nous procédons à une inspection minutieuse de chaque article. Cette vérification peut prendre quelques jours ouvrés. Si les produits respectent toutes les conditions mentionnées ci-dessus (neufs, avec étiquettes, emballage intact, non portés), nous validerons le retour.

Selon votre demande initiale, nous pouvons :

Procéder à un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de réapparition des fonds dépend de votre établissement bancaire et de son traitement interne.
Proposer un échange pour un autre article de même valeur (taille, couleur ou modèle différent). Si le nouvel article est plus cher, nous vous contacterons pour régler la différence ; s’il est moins cher, la différence vous sera remboursée.
Accorder un avoir valable sur l’ensemble de notre site, utilisable lors d’une prochaine commande.

Si, lors de l’inspection, nous constatons que le produit a été porté, lavé, endommagé par le client ou qu’il manque des étiquettes, le retour sera refusé. Nous vous renverrons alors l’article à vos frais, ou nous pourrons le mettre à votre disposition pour le récupérer selon des modalités à convenir ensemble. Aucun remboursement ni échange ne sera possible dans ce cas.

Cas particuliers

Produit défectueux ou erreur de préparation : Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication (couture ouverte, tâche incrustée, fermeture éclair cassée…) ou si nous vous avons expédié le mauvais modèle, mauvaise taille ou mauvaise couleur, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et prendrons en charge la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement prioritaire ou d’un remboursement intégral. Dans ce cas précis, nous vous fournirons des instructions spécifiques pour faciliter le retour.
Retour partiel : Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une même commande, sans avoir à renvoyer l’intégralité du colis. Les articles conservés ne sont pas affectés par la procédure.
Cadeaux : Si vous avez reçu un article en cadeau et souhaitez le retourner, contactez d’abord la personne qui a passé la commande. Nous traiterons le retour conformément à sa demande (remboursement sur son compte ou échange pour vous). Le délai de traitement est identique.

Nos engagements

Nous mettons un point d’honneur à traiter chaque retour avec équité et réactivité. Bien que nous ne puissions pas mentionner de délais précis (ceux-ci variant en fonction des transporteurs et des périodes de l’année), notre équipe s’efforce de valider chaque dossier dans les plus brefs délais suivant la réception du colis. Nous conservons une trace électronique de toutes les demandes pour assurer un suivi rigoureux.

Nous vous rappelons que cette politique de retour s’applique à l’ensemble des produits disponibles sur vetementsengros.com, à l’exception des articles explicitement exclus (soldes finales, hygiène). En cas de doute avant l’achat, n’hésitez pas à consulter les guides des tailles et les descriptions détaillées que nous mettons gratuitement à votre disposition. Ces outils vous aident à choisir la bonne coupe et à réduire les risques d’erreur.

Derniers conseils

Avant de retourner un article, vérifiez une dernière fois qu’il remplit bien toutes les conditions : pas de maquillage, pas d’odeur, étiquettes présentes, emballage d’origine. Prenez des photos de l’article sous différents angles avant de l’emballer – cela peut servir de preuve en cas de litige. Conservez également votre justificatif d’envoi jusqu’à ce que vous receviez la confirmation que le retour a été traité.

Nous espérons que cette politique vous apportera toute la clarté nécessaire. L’équipe de vetementsengros.com reste à votre disposition pour toute question complémentaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons toujours notre possible pour trouver une issue favorable à chaque situation, dans le respect de ces règles équitables.

Merci de votre confiance, et bonne navigation sur notre site !